金融商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。

・販売等にあたっては、保険業法、金融サービスの提供に関する法律、金融商品取引法、消費者契約法及びその他各種法令等を遵守して参ります。
・お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行って参ります。
・保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努力して参ります。

お客さまの金融商品に関するお客さまの知識・経験、契約目的、財産の状況等を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。

・保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な最大限配慮した商品設計、販売・勧誘活動を行って参ります。
・また、お客さまのご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行って参ります。
・お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮して参ります。

お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客さま本位の方法等の創意工夫に努めます。

・販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮して参ります。
・お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう常に努力して参ります。

お客さまのご意見等の収集に努め現状を把握し、また、お客さまの満足度を高めるよう努めます。

・保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をして参ります。
・お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の金融販売等に活かして参ります。

2021年11月1日
浜松サツキ自動車株式会社

1．お客さまの最善の利益を第一に考えます

お客さま一人ひとりのカーライフやご意向を丁寧にお伺いし、 当社の都合を優先することなく、 お客さまにとって本当に必要な補償・サービスをご提案します。

2．分かりやすく、丁寧な説明を⾏います

保険商品や補償内容について、専門用語をできる限り使わず、 分かりやすく、納得いただける説明を心がけます。 ご不明な点は、何度でも丁寧にご説明します。

3．比較・推奨はお客さまの意向を最優先します

複数の保険商品を取り扱う場合には、それぞれの違いや特徴を明確にお伝えし、 なぜその商品をおすすめするのかを、お客さまのご意向に沿って説明します。

4．お客さまの声を⼤切にし、改善に活かします

お客さまからいただくご意⾒・ご要望・苦情は真摯に受け止め、 社内で共有・分析し、業務改善やサービス向上につなげます。

5．法令等を遵守し、適切な業務運営を⾏います

関係法令や社内ルールを遵守し、 適正な保険募集および情報管理を徹底します。 また、従業員への教育・研修を継続的に実施します。

6．方針の定着と継続的な改善に取り組みます

本方針は全従業員に周知し、 定期的に取組状況を振り返ることで、 PDCAサイクルによる継続的な改善を⾏います。

重要業績評価指標（KPI）

当社は、本方針の実践状況を確認するため、以下のKPI を設定しています。

■ 業務品質・説明体制
· お客さま対応履歴・意向把握記録の作成率：100％
■ お客さま満⾜度・改善
· お客さまの声の記録・管理：全件対応
· 苦情に対する原因分析・再発防止対応率：100％
■ 教育・コンプライアンス
· コンプライアンス研修の実施回数：年10回以上
· 従業員研修・教育実施率：100％
■ 方針の定着
· FD 方針およびKPI の振り返り・⾒直し：年1回以上

当社は今後も、お客さまに信頼され、 安心して任せていただけるカーライフパートナーを目指し、 本方針に基づいた業務運営を継続してまいります。